가품을 확인하게 된 계기
다이슨 에어랩 가품 비교표- 다운로드 링크
며칠전 와이프님이 사용하시는 다이슨 에어랩에 문제가 생겼습니다.
위에 꼽고 사용하는 배럴이 자꾸 빠진다는 와이프님의 클레임이 접수되었습니다.
왜이러지...하고 제품의 문제점을 분석하기 시작했습니다... 제가 품질관리가 주업이라...^^:;;
베럴
제품을 자세히 보니 배럴을 고정해주는 플라스틱이 변형되었더군요... 그래서 잡아주지 못하고 빠지는 현상이 계속되었습니다. 직구로 구매했던 터라 수리도 안된다 하고 이리저리 확인하다보니 쿠팡 다이슨 가품관련된 글을 보았습니다 .
앗... 나도 쿠팡에서 사준건데... 혹시하고 비교 확인해봤습니다.
결과 두둥...가품이네요..... ㅜㅜ
다이슨 에어랩 가품 쿠팡 환불 후기
1.
다이슨 고객센타 통화 후기
늦은밤 11시에 연락이될라나 하고 연락을했는데 연락이 되더군요.
통화를 하고 사진을 보내달라고 하더군요. 그래서 가품사진을 찍어줬습니다. .
추가적으로 가품인것을 인증할수있는 인증서를 달라하더군요..
그런거 어디서 받냐고 일단 사진 보내드린다고 했습니다.
2.
이틀뒤 쿠팡에서 연락이 왔습니다.
보내준 사진으로는 증명이 안된다는 것입니다.
그럴꺼면 다음날 바로 연락주지... 그것때문에 한참 실랑이를 하다가...
환불을 받기 위해서는 증명서가 필요하다고 합니다.
그걸 어디서 받고 내가 왜 돈을 주고 그걸 받아야 하냐고 이야기했습니다.
화는 내지 않았습니다. 괜히 미안하잖아요.
결론적으로 가품 비교표를 만들기로 했습니다.
그리고 그날 11시에 통화하고 12시까지 문서 작성해서 전달했습니다.
바로 아래 표입니다.
3.
이틀뒤 쿠팡에서 다시 연락이 왔습니다
가품이 제꺼인게 확인이 안된다는 것입니다.
아오 속터져!! 그럼 바로 연락을 주던가!!
그래서 그럼 원본 파일을 보내주겠다라고 이야기했습니다.
정품사진은 내가 정품을 가지고 있지 않기때문에 인터넷에서 찾을수밖에 없다 이야기했구요.
다시 추가로 원본 사진을 전달합니다.
4.
4일뒤 (주말 포함) 쿠팡에서 연락이 또왔습니다.
다이슨과 확인하여 가품인게 확인되었답니다.
환불을 진행해준다는 기쁜 소식을 전해주었습니다.
그리고 바로 30분안에 쿠팡캐시로 환불되었습니다.
환불을 진행하면 느낀점
- 책임감이 느껴졌다.
- 구매한 사이트는 쿠팡 로켓배송도 아닌 일반 판매자 사이트에서 샀는데 쿠팡에서 다 책임지더군요.
- 그리고 구매한지 1년 반이 지난 제품인데 이렇게 환불이 잘될줄은 생각도 못했습니다.
- 나름 빠른 서비스 및 늦은시간까지 감사했습니다.
와이프랑 우스갯 소리로 내가 해비유저인지 알아서 해준거 같다고 했습니다.
나름 해비유져라서요...ㅋㅋ
이럴때 이렇게 잘해주면 믿음이 좋아지는것을 잘 이용하는것 같습니다.
오히려 좋은 제품을 줄때보다 이런일이 있을때 나름 깔끔한 일처리가 마음에 와닿네요. 믿음도 가구요.
1년 반이상 지난것으로 100% 환불이라.. 쉽진 않은데요..
당분간 계속 헤비유저 하겠습니다^^
